MÓDULO 2 · INSTRUIR
Prompts e aplicações profissionais
Transformar uma intenção num pedido claro, útil e verificável.
OBJETIVOS
No final deste módulo deverá ser capaz de:
- Compreender o que é um prompt e o que influencia a resposta.
- Construir pedidos com objetivo, contexto, tarefa, destinatário, limites e formato.
- Melhorar resultados através de iteração.
- Aplicar a IA a tarefas profissionais para além da pesquisa.
- Reconhecer quando é necessária validação ou intervenção humana.
O que é um prompt?
Um prompt é tudo aquilo que fornecemos ao sistema para orientar uma tarefa: a instrução escrita, o contexto da conversa, os documentos anexados, os exemplos e os critérios pedidos. Não é apenas uma pergunta.
O modelo não conhece automaticamente a finalidade, o destinatário ou as regras internas. Quando estes elementos não são indicados, tenta preencher as lacunas com suposições. O resultado pode parecer correto, mas não corresponder ao que era necessário.
Melhora a adequação do resultado à tarefa. A exatidão factual, a segurança e a conformidade continuam a exigir validação.
Seis elementos de um pedido útil
1. Contexto
Explique a situação necessária para compreender a tarefa, sem incluir informação pessoal ou confidencial desnecessária.
Exemplo: «A empresa vai alterar o procedimento de marcação de férias a partir do próximo mês.»
2. Objetivo
Indique o resultado que pretende alcançar.
Exemplo: «Pretendo que todos compreendam a alteração e saibam onde consultar o procedimento.»
3. Tarefa
Use um verbo claro: redigir, resumir, comparar, classificar, reorganizar, explicar ou propor.
Exemplo: «Redige uma comunicação interna.»
4. Destinatário e tom
Identifique quem vai receber o conteúdo e o registo adequado.
Exemplo: «Destinada a todos os colaboradores, num tom claro, cordial e direto.»
5. Limites e critérios
Defina aquilo que deve ou não deve constar, as fontes permitidas e o grau de detalhe.
Exemplo: «Não inventes datas; utiliza apenas a informação fornecida; assinala o que estiver em falta.»
6. Formato
Peça uma estrutura adequada ao uso: e-mail, tabela, lista, tópicos ou limite de palavras.
Exemplo: «Máximo de 150 palavras, com assunto e três pontos de ação.»
Contexto suficiente, dados adequados
O contexto ajuda o modelo a interpretar o pedido, mas deve ser relevante, autorizado e proporcional. Fornecer toda a informação disponível não é o mesmo que fornecer a informação necessária.
Contexto útil
- finalidade da tarefa;
- destinatário;
- dados públicos ou autorizados;
- exemplos do resultado pretendido;
- regras que têm de ser respeitadas.
Contexto a evitar
- nomes e contactos desnecessários;
- credenciais ou palavras-passe;
- documentos internos sem autorização;
- dados de clientes ou trabalhadores;
- informação irrelevante que cria ruído.
Confirme a classificação da informação, as regras da empresa, a ferramenta utilizada e se é possível substituir dados reais por dados fictícios ou anonimizados.
Do pedido vago ao pedido útil
Exemplo 1 — comunicação
«Escreve um e-mail para um cliente.»
Problema:Não indica objetivo, situação, destinatário, informação disponível, tom ou dimensão.
«Redige um e-mail de até 120 palavras para informar um cliente de que a reunião foi reagendada para 18 de novembro, às 10h. Usa um tom cordial, pede confirmação e não acrescentes informação além da fornecida.»
Melhoria:A tarefa fica delimitada, o resultado pode ser comparado com critérios claros e as suposições são reduzidas.
Exemplo 2 — análise de documento
«Resume este documento.»
«Com base apenas no documento anexado, prepara uma síntese para a direção com: objetivo, alterações, responsabilidades, prazos e dúvidas por esclarecer. Máximo de 300 palavras. Indica a página de cada elemento.»
Critérios concretos permitem avaliar se a resposta cumpriu a tarefa, em vez de decidir apenas se “parece boa”.
A primeira resposta é um ponto de partida
Iterar significa avaliar a resposta e dar uma nova instrução que corrija ou aprofunde um aspeto específico. Não é necessário recomeçar sempre.
Verifique a resposta face ao objetivo e aos critérios definidos.
Assinale omissões, suposições, erros, tom inadequado ou excesso de detalhe.
Diga concretamente o que deve ser alterado e forneça a informação em falta.
Peça nova versão e volte a validar, sobretudo os factos e as conclusões.
«Reduz para 100 palavras.» · «Mantém os factos, mas utiliza linguagem mais simples.» · «A data está incorreta; usa 18 de novembro.» · «Apresenta duas alternativas e explica a diferença.» · «Assinala as afirmações que não consegues sustentar com o documento.»
Aplicações profissionais para além da pesquisa
Comunicação
Preparar rascunhos, adaptar o tom, simplificar linguagem e organizar respostas.
Revisão: destinatário, factos, compromissos e tom.
Documentos
Resumir, comparar versões, extrair ações e transformar texto em estruturas.
Revisão: omissões, interpretação e fidelidade ao original.
Análise
Agrupar informação, propor categorias, identificar temas e criar hipóteses.
Revisão: qualidade dos dados, enviesamentos e conclusões excessivas.
Organização
Criar planos, listas de verificação, agendas, cronogramas e guiões.
Revisão: prioridades, recursos e viabilidade.
Preparação
Gerar perguntas para reuniões, cenários, objeções e alternativas.
Revisão: adequação ao contexto real.
Aprendizagem
Explicar conceitos, criar exemplos, perguntas e planos de estudo.
Revisão: exatidão e fontes utilizadas.
Quando o prompt não resolve o problema
Uma instrução excelente não consegue compensar dados errados, falta de acesso à informação necessária, documentos desatualizados ou uma ferramenta inadequada.
Factos atuais: exigem pesquisa e confirmação.
Decisões de impacto: exigem análise profissional e responsabilidade humana.
Dados sensíveis: exigem autorização, minimização e ferramenta adequada.
Interpretação jurídica ou financeira: exige fontes oficiais e validação especializada.
Comunicação externa: exige revisão antes do envio.
Engenharia de prompts melhora a instrução. Não transforma o modelo numa autoridade nem transfere a responsabilidade.
Prática individual
Reescreva os três pedidos antes de consultar a proposta de correção.
«Faz uma apresentação.»Ver orientação
Indique tema, objetivo, público, duração, número de diapositivos, mensagens obrigatórias, tom, fontes permitidas e formato esperado.
«Analisa estes dados.»Ver orientação
Indique o conjunto de dados autorizado, a pergunta de análise, as métricas, o período, o formato e as limitações. Peça que distinga observações de inferências.
«Responde a esta reclamação.»Ver orientação
Forneça uma versão anonimizada, indique factos confirmados, objetivo, tom, limites, solução autorizada e necessidade de sinalizar informação em falta.
Teste final do Módulo 2
Responda às dez perguntas. A correção é imediata e o módulo considera-se concluído com 70% ou mais.